封面新闻记者 杨博
“本来担心停电不方便，没想到供电师傅专门在这里值守，有用电问题随时可以咨询，还能应急充电，考虑得太周到了！”10月22日，看着设在小区里的电力便民服务点，汶川县阳光家园四期的居民由衷感叹。
当天，国网岷江供电公司对10千伏七阳线开展计划停电检修作业。为了不让短时停电打乱七盘沟片区730户居民的日常生活，岷江供电公司坚持“停电不停服务”，不仅把便民服务点直接摆到了居民家门口，还高效完成了检修作业，实现提前2小时恢复送电。
工作人员为居民服务
为了最大限度减少停电带来的不便，岷江供电公司提前谋划、周密部署，制定了专项民生保障方案，依托社区网格、短信、小区公告栏等多渠道提前精准推送停电时段、施工内容及送电预估时间，做好全流程信息告知。
检修当日清晨7点，天刚蒙蒙亮，阳光家园四期的电力便民服务点就已经布置妥当。服务帐篷下，桌椅、多口插座、应急充电宝等物资一应俱全。国家电网四川电力（岷江岷北）连心桥共产党员服务队的工作人员提前进驻，实行定岗定责、两班轮值，直至线路恢复送电后才有序撤离。
在服务点现场，工作人员耐心解答居民咨询，细致讲解检修安排与送电时序，手把手指导居民使用“网上国网”APP线上办电，普及安全用电知识，并为有需要的居民提供手机应急充电服务。此外，工作人员还深入楼栋走访摸排，重点关注独居老人等特殊群体，登记用电诉求，主动协调解决群众急难愁盼问题。
工作人员为居民服务
居民端服务贴心，作业现场同样高效协同。在工作人员的紧密配合下，现场各道工序无缝衔接，线路比原计划提前2小时顺利恢复送电。
前置宣传、现场值守与高效检修形成合力，不仅让群众的疑虑和不便就地化解，也让本次检修实现了95598及本地服务热线“零工单”。
接下来，岷江公司将把本次便民服务模式固化为标准化举措，立足汶川山区用电实际，持续完善停电配套服务机制，做实客户沟通、特殊群体关怀、现场便民保障，从源头压降诉求。把暖心保障贯穿电网检修全过程，持续提升供电服务质效，守护辖区群众可靠用电。
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